Kelola Message Templates WhatsApp Anda

Apa itu Message Template?

Message Template WhatsApp adalah format pesan khusus yang dapat digunakan bisnis Anda untuk mengirimkan pemberitahuan, peringatan, dan pesan layanan pelanggan kepada kontak yang telah dipilih untuk menerima pesan WhatsApp. Sebelum dikirim ke audiens Anda menggunakan fitur siaran di Dasbor Bisnis Waba, message template Anda akan ditinjau dan harus disetujui oleh Facebook.

WhatsApp Promotional Message

WhatsApp adalah pengubah permainan untuk bisnis yang ingin memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa. Perusahaan ini baru mengumumkan perubahan signifikan dalam kebijakan perpesanan bisnisnya, memperkenalkan message template promosi ke bahasa Indonesia dan Meksiko.

WhatsApp membatalkan pembatasan ini dengan kriteria berikut:

1. Bisnis harus memiliki Indonesia atau Meksiko sebagai pengaturan negara di Business Manager agar memenuhi syarat untuk menggunakan fitur ini.
2. Bisnis harus mendapatkan Opt-in* dari target penerima terlebih dahulu untuk mengirimkan semua notifikasi proaktif, termasuk notifikasi non-transaksional.

Contoh kasus penggunaan pesan untuk promosi meliputi:

1. Re-engagement: pengingat pengabaian keranjang, peringatan restok, peringatan waktu memesan ulang, dan pengingat untuk janji temu
2. Recommendations: rekomendasi produk upsell dan cross-sell
3. General marketing: tawaran promosi

Membuat Message Template WhatsApp Baru

1. Buka halaman Message Templates dengan mengklik dari navigasi sebelah kiri, dan klik + Create New Message Template di kanan atas halaman.
2. Ketik nama message template. Nama hanya boleh dalam karakter alfanumerik huruf kecil (a-z, 0-9) dan garis bawah “_”. Spasi, huruf besar, dan simbol tidak diperbolehkan.
3. Pilih kategori message template Anda. Untuk message template WhatsApp non-promosi, Anda dapat memilih kategori apa pun berdasarkan kebutuhan dan tujuan bisnis Anda. Untuk konten promosi, Anda harus menetapkan kategori sebagai Marketing.
4. Anda dapat memilih jenis template jika kategori yang Anda pilih berkaitan dengan Marketing.
5. Pilih bahasa untuk message template Anda. Anda dapat memilih lebih dari satu bahasa untuk membuat message template dalam beberapa bahasa.
6. Isi semua bidang konten yang wajib diisi untuk bahasa yang Anda pilih (lihat bagian Struktur Konten message template untuk mendapatkan tips tentang cara mengisi konten). Setelah Anda mengisi semua bidang yang diperlukan, klik Save. Message Template Anda akan ditinjau oleh Facebook, dan Anda dapat memeriksa statusnya di halaman Message Template . Jika message template ditolak, Anda dapat menghubungi tim dukungan kami di support@botika.online.

Tipe Template

Anda dapat memilih jenis template yang akan anda gunakan jika kategori template yang anda pilih adalah marketing. Ada beberapa pilihan tipe template yaitu:

1. Custom

   Template ini tersedia untuk kategori marketing & utility. Dengan tipe template none anda bisa membuat message template sesuai dengan kebutuhan anda dengan tetap memerhatikan aturan yang ada

2. Limited Time Offer

   Template ini hanya tersedia untuk kategori marketing. Templat Limited Time Offer memungkinkan Anda menampilkan tanggal kedaluwarsa dan menjalankan penghitung waktu mundur untuk kode penawaran dalam pesan templat, sehingga memudahkan Anda mengomunikasikan penawaran terikat waktu dan mendorong keterlibatan pelanggan. Ada beberapa aturan khusus untuk template dengan jenis Limited Time Offer ini:
   • Hanya diperbolehkan menggunakan header dengan tipe image dan video
   • Harus menggunakan komponen limited time offer
   • Maksimal karakter untuk body adalah 600 karakter
   • Tidak diperbolehkan menggunakan footer
   • Harus menyertakan tombol copy code jika ‘has_expiration’ disetel ke true. Jika disetel ke false tetapi ingin menggunakan tombol copy code button, maka tombol copy code harus berada di urutan pertama.
   • Harus selalu menyertakan tombol URL

3. Copy Code

   Template ini hanya tersedia untuk kategori authentication. Template copy code memungkinkan anda mengirim password atau kode ke user. Saat user mengetuk tombol copy code Whatsapp akan menyalin password atau kode ke clipboard perangkat. Untuk informasi lebih lanjut anda bisa ke dokumentasi message template authentication

4. One Tap

   Template ini hanya tersedia untuk kategori authentication. Template one tap memungkinkan anda mengirimkan password atau kode ke user. Saat user mengetuk tombol autofill, Whatsapp akan membuka aplikasi anda dan mengirimkan password atau kode. Untuk informasi lebih lanjut anda bisa ke dokumentasi message template authentication

5. Zero Tap

   Template ini hanya tersedia untuk kategori authentication. Template zero tap memungkinkan pengguna untuk menerima password atau kode melalui Whatsapp tanpa harus keluar dari aplikasi anda. Untuk informasi lebih lanjut anda bisa ke dokumentasi message template authentication

Struktur Konten Message Template

Header (optional)

Header dapat berupa teks atau media - gambar, video, atau dokumen. Untuk header teks, batas karakter adalah 60 karakter dan Anda dapat menambahkan maksimal satu variabel (Lihat bagian variabel untuk info lebih lanjut).

Body

Body adalah tempat Anda menambahkan konten pesan Anda. Anda dapat mengedit format teks, menambahkan emoji, dan menambahkan variabel (Lihat bagian variabel untuk info lebih lanjut). Batas karakter adalah 1.024 karakter untuk bagian body, dengan hanya huruf, angka, dan emoji yang diperbolehkan. Tidak diperbolehkan ada baris baru, tab, atau lebih dari empat spasi berturut-turut.

Footer (optional)

Footer dapat berupa kalimat penutup, atau info default - seperti alamat, ID media sosial, email, dll. - tentang perusahaan Anda yang ingin Anda sertakan dalam pesan Anda. Untuk bagian footer, batas karakter adalah 60 karakter.

Button (optional)

Saat membuat template pesan, Anda bisa menyertakan maksimal 10 tombol untuk memudahkan pengguna merespons pesan atau mengambil tindakan terhadap pesan Anda.

1. Quick Reply

   

   Tombol Quick Reply memungkinkan pelanggan membalas pesan dengan cepat. Untuk setiap template, Anda dapat menggunakan maksimal 10 tombol Quick Reply. Anda juga harus menentukan payload setiap tombol untuk mengembalikan balasan yang benar setelah pelanggan menekan tombol.

   Jika menggunakan tombol quick reply dengan tombol lainnya, tombol harus disusun menjadi dua kelompok: tombol quick reply dan tombol non-quick reply. Jika pengelompokannya salah, akan mengembalikan kesalahan yang menunjukkan kombinasi tidak valid

   Contoh pengelompokan yang valid:

   1. Quick Reply, Quick Reply
   2. Quick Reply, Quick Reply, URL, Phone
   3. URL, Phone, Quick Reply, Quick Reply

   Contoh pengelompokan yang tidak valid:

   1. Quick Reply, URL, Quick Reply
   2. URL, Quick Reply, URL

2. Visit Website

   

   Tombol Visit Website bertindak memasukkan URL sehingga memudahkan pelanggan beralih mengunjungi website. Anda dapat menggunakan maksimal dua tombol Visit Website dengan memilih jenis URL statis atau URL dinamis. Dengan URL dinamis, Anda dapat mempersonalisasi tautan situs web dengan menambahkan variabel di akhir tautan. Misalnya, ketika Anda ingin menginformasikan pesan pelacakan kepada audiens Anda.

3. Call Phone Number

   

   Anda dapat menyertakan sebuah tombol Call Phone Number yang bertindak memasukkan nomor telepon bisnis Anda sehingga memudahkan pelanggan untuk menghubungi bisnis Anda dalam satu ketukan.

4. Copy Code

   

   Terakhir, Anda juga dapat menyertakan satu tombol Copy Code untuk memudahkan pelanggan menyalin kode dalam pesan Anda.

Limited Time Offer (optional)

Komponen in hanya muncul saat tipe template adalah Limited Time Offer. Di komponen Limited Time Offer anda bisa mengisikan teks dari detail penawaran yang anda buat. Maksimal karakter untuk teks adalah 16 karakter. Anda juga bisa menyetel promosi yang anda buat apakah akan menggunakan waktu kadaluwarsa atau tidak.