Salesforce Meluncurkan WhatsApp for Service Cloud

Salesforce baru-baru ini meluncurkan WhatsApp for Service Cloud, sebuah solusi yang memungkinkan organisasi untuk terhubung dengan pelanggan melalui pengalaman pesan yang dipersonalisasi dan proaktif. Dengan mengintegrasikan WhatsApp ke dalam Salesforce Customer 360, organisasi dapat memberikan pengalaman yang mulus di setiap titik sentuhan layanan dan pemasaran. Pelanggan dapat dengan mudah menghubungi customer service melalui pesan WhatsApp, menerima pembaruan terkait produk atau layanan, dan berinteraksi dengan bot cerdas atau agen yang dilengkapi dengan balasan yang dihasilkan oleh artificial intelligence Einstein GPT.

Pengalaman yang Lebih Baik dengan WhatsApp for Service Cloud

Dengan WhatsApp for Service Cloud, Salesforce memungkinkan brand untuk membangun profil pelanggan yang lebih kuat dan terpadu, yang memungkinkan interaksi yang efisien dan dipersonalisasi. Dengan memanfaatkan artificial intelligence, data, dan kemampuan CRM Salesforce, brand dapat memberikan pengalaman yang lebih baik kepada pelanggan branda. Salesforce juga akan segera meluncurkan WhatsApp for Commerce Cloud, yang akan memungkinkan pelanggan untuk berbelanja dan berinteraksi dengan brand melalui WhatsApp. Dengan demikian, Salesforce memberikan solusi end-to-end yang memungkinkan brand untuk terhubung dengan pelanggan branda melalui seluruh perjalanan pembelian.

WhatsApp for Service Cloud dan WhatsApp for Commerce Cloud

WhatsApp for Service Cloud dan WhatsApp for Commerce Cloud didukung oleh artificial intelligence Einstein. Dengan menggabungkan WhatsApp, artificial intelligence, data, dan kemampuan CRM Salesforce, brand dapat membangun profil pelanggan yang lebih kuat dan terpadu. Hal ini memungkinkan brand untuk memberikan pengalaman yang dipersonalisasi dan efisien di setiap titik sentuhan dengan pelanggan, baik melalui bot cerdas maupun agen manusia. Salesforce terus berinovasi dalam menghadirkan solusi yang memungkinkan brand untuk terhubung dengan pelanggan branda secara lebih baik, dengan memanfaatkan artificial intelligence dan data untuk memperkuat hubungan dengan pelanggan.