Peningkatan Customer Service dengan Asisten AI

Meta telah mengumumkan beberapa fitur baru WhatsApp yang bertujuan meningkatkan komunikasi bisnis-pelanggan. Diumumkan pada konferensi tahunan di Sao Paulo, Meta menggambarkan kemampuan baru ini sebagai bagian dari strateginya untuk “membantu orang dan bisnis terhubung dan menyelesaikan bisnis di WhatsApp.” Fitur baru ini mencakup asisten AI WhatsApp, Meta Verified untuk pengguna WhatsApp Business, dan fungsi panggilan untuk bisnis besar.

CEO Mark Zuckerberg menjelaskan bahwa asisten AI baru akan meningkatkan customer service dan pengalaman WhatsApp Business. Setiap bisnis harus dapat dengan cepat membangun agen yang dapat berbicara dengan pelanggan, memberikan dukungan, dan memfasilitasi perdagangan. Meta mengalokasikan lebih banyak sumber daya ke WhatsApp Business karena penggunaannya yang luas sebagai customer service tools. Penelitian What’s the Big Data pada akhir 2023 mengungkapkan bahwa lebih dari 50 juta perusahaan menggunakan WhatsApp Business, dengan platform ini mampu meningkatkan penjualan sebesar 127% dan standar customer service sebesar 225%.

Peluncuran Asisten AI di Pasar Utama

Meta berencana meluncurkan asisten AI ini di India, Singapura, dan Brasil. Alat AI ini akan dilatih untuk menjawab pertanyaan bisnis umum di WhatsApp guna mendukung pelanggan lebih cepat. Meta juga menggunakan AI untuk membantu bisnis membuat iklan di Facebook dan Instagram, mengingatkan pelanggan tentang keranjang yang ditinggalkan, atau menawarkan diskon pembelian. Bisnis kini dapat menggunakan Ads Manager untuk mengirim pesan kepada pelanggan yang paling mungkin tertarik dengan sistem AI yang direkomendasikan subset penerima yang tepat.

Meta Verified untuk WhatsApp Business

Meta meluncurkan Meta Verified di WhatsApp Business di Brasil, India, Indonesia, dan Kolombia. Lencana ini menunjukkan bahwa bisnis telah terdaftar dengan Meta, memberikan bantuan akun yang lebih baik, termasuk perlindungan dari peniruan, dan memungkinkan penggunaan WhatsApp di beberapa perangkat untuk karyawan. Bisnis juga akan memiliki lencana Meta Verified di Saluran WhatsApp beranda, halaman WhatsApp yang dipersonalisasi, dan dukungan multi-perangkat yang ditingkatkan.

Fitur Panggilan Satu Ketukan untuk Bisnis Besar

Meta memperkenalkan fitur panggilan satu ketukan untuk bisnis besar di WhatsApp. Fitur ini memungkinkan pengaturan perjalanan yang rumit atau pembukaan rekening bank baru dengan panggilan cepat. Fitur ini sedang diuji dan akan diperluas ke lebih banyak bisnis dalam beberapa bulan mendatang.

Peran WhatsApp dalam Customer Service

WhatsApp akan terus memainkan peran besar dalam sektor layanan dan customer experience. Dengan lebih dari dua miliar pengguna aktif per bulan, Meta mengalokasikan lebih banyak sumber daya untuk solusi ini. WhatsApp telah merevolusi komunikasi instan, memungkinkan pertukaran pesan, foto, video, dan lainnya. Ini membuka peluang baru bagi perusahaan untuk meningkatkan customer experience dan mendorong loyalitas. Menggunakan WhatsApp Business untuk customer service memberikan cara cepat, hemat biaya, dan dipersonalisasi untuk berinteraksi.

Kolaborasi dengan Vonage untuk Kemampuan Pembayaran

WhatsApp Business bekerja sama dengan Vonage untuk memperkenalkan kemampuan pembayaran di Singapura, memperluas kehadiran Meta di sektor perjalanan pembelian pelanggan. Vonage Conversational Commerce memfasilitasi pengalaman belanja ujung ke ujung, termasuk penemuan dan pembayaran, untuk pengguna WhatsApp di Singapura. Vonage mengantisipasi bahwa pembayaran di WhatsApp akan merevolusi hubungan antara konsumen dan bisnis, memberdayakan bisnis untuk memberikan customer experience secara real-time, dan mendorong keterlibatan serta loyalitas yang lebih besar.

Kesimpulan

Dengan pengenalan fitur-fitur baru ini, Meta menunjukkan komitmennya untuk meningkatkan komunikasi bisnis-pelanggan melalui WhatsApp. Asisten AI, Meta Verified, dan fitur panggilan satu ketukan diharapkan dapat memberikan dampak signifikan dalam meningkatkan efisiensi dan kualitas customer service. WhatsApp Business terus berkembang sebagai alat penting dalam strategi komunikasi bisnis modern, menawarkan solusi yang cepat, efektif, dan personal.