Pengumuman Fitur Baru WhatsApp untuk Bisnis

Meta telah mengumumkan beberapa fitur baru WhatsApp yang dirancang untuk meningkatkan komunikasi antara bisnis dan pelanggan. Diumumkan pada konferensi tahunan ketiga perusahaan, Conversations, di Sao Paulo, Meta menggambarkan kemampuan baru ini sebagai bagian dari strateginya untuk “membantu orang dan bisnis terhubung dan menyelesaikan bisnis di WhatsApp.”

Asisten AI WhatsApp dan Meta Verified

Alat dan kemajuan baru ini mencakup asisten AI WhatsApp, ketersediaan Meta Verified untuk pengguna WhatsApp Business, dan fungsi panggilan untuk bisnis yang lebih besar. CEO Mark Zuckerberg menjelaskan bagaimana asisten AI baru akan meningkatkan customer service dan pengalaman WhatsApp Business: “Setiap bisnis harus dapat dengan cepat mendirikan agen yang dapat berbicara dengan pelanggan Anda, memberikan dukungan, dan memfasilitasi perdagangan.”

Peningkatan Penggunaan WhatsApp Business

Keputusan Meta untuk mengalokasikan lebih banyak sumber daya ke WhatsApp Business tidak mengejutkan, mengingat penggunaannya yang luas sebagai customer service tools. Penelitian What’s the Big Data pada akhir 2023 mengungkapkan bahwa lebih dari 50 juta perusahaan menggunakan WhatsApp Business, dengan platform ini mampu meningkatkan penjualan sebesar 127% dan meningkatkan standar customer service sebesar 225%.

Peluncuran Asisten AI di Beberapa Negara

Dengan rencana meluncurkan asisten baru ini di India, Singapura, dan Brasil, alat AI ini akan dilatih untuk menjawab pertanyaan bisnis umum di WhatsApp untuk dukungan pelanggan yang lebih cepat. Meta juga menggunakan AI untuk membantu bisnis membuat iklan di Facebook dan Instagram, mengingatkan pelanggan tentang keranjang belanja yang ditinggalkan, atau menawarkan diskon pembelian.

Meta Verified di WhatsApp Business

Meta meluncurkan Meta Verified di aplikasi WhatsApp Business di Brasil, India, Indonesia, dan Kolombia. Lencana ini menunjukkan bahwa bisnis telah terdaftar dengan Meta, memberikan branda bantuan akun yang lebih baik – termasuk perlindungan dari peniruan, dan memungkinkan penggunaan WhatsApp di beberapa perangkat untuk karyawan branda. Bisnis juga akan memiliki lencana Meta Verified di Saluran WhatsApp branda, halaman WhatsApp yang dipersonalisasi, dan dukungan multi-perangkat yang ditingkatkan – memungkinkan beberapa karyawan untuk berinteraksi dengan pelanggan untuk layanan yang lebih baik.

Fitur Panggilan Satu Ketukan untuk Bisnis Besar

Perusahaan ini memperkenalkan fitur panggilan satu ketukan untuk bisnis yang lebih besar di WhatsApp. Seperti yang dijelaskan Meta, apakah itu pengaturan perjalanan yang kompleks atau mendiskusikan pembukaan rekening bank baru, panggilan cepat bisa menjadi cara paling efektif untuk mencari bantuan. Fitur ini saat ini sedang diuji dan akan secara bertahap diperluas ke lebih banyak bisnis dalam beberapa bulan mendatang.

Peran WhatsApp dalam Customer Experience

Jelas bahwa WhatsApp akan terus memainkan peran besar dalam sektor layanan dan customer experience ke depan. Dengan basis pengguna aktif lebih dari dua miliar per bulan dan Meta yang mengalokasikan lebih banyak sumber daya untuk solusi ini, menambahkannya ke tumpukan komunikasi omnichannel adalah keharusan bagi semua bisnis besar dan kecil. Poin ini baru-baru ini dibahas oleh Christian Orlandi, CEO di XCALLY, yang menggambarkan platform ini sebagai pembeda CX dan loyalitas pelanggan: “WhatsApp telah merevolusi komunikasi instan, memungkinkan orang untuk bertukar pesan, foto, video, dan lainnya – ini telah membuka peluang baru bagi perusahaan yang ingin meningkatkan customer experience dan mendorong loyalitas.”

Kerjasama WhatsApp Business dengan Vonage

Diumumkan tahun lalu, WhatsApp Business bekerja sama dengan Vonage untuk memperkenalkan kemampuan pembayaran di Singapura, memperluas kehadiran Meta di sektor perjalanan pembelian pelanggan. Vonage Conversational Commerce memfasilitasi pengalaman belanja end-to-end, termasuk penemuan dan pembayaran, untuk pengguna WhatsApp di Singapura. Vonage mengantisipasi bahwa memungkinkan pembayaran di WhatsApp di Singapura akan merevolusi koneksi antara konsumen dan bisnis. Selain itu, perusahaan percaya bahwa langkah ini akan memberdayakan bisnis untuk memberikan customer experience secara real-time, membedakan WhatsApp dari platform pesan lainnya, dan mendorong peningkatan keterlibatan dan loyalitas.