Pengumuman Fitur AI di WhatsApp Business

Meta baru saja mengumumkan fitur-fitur bertenaga AI untuk aplikasi WhatsApp Business, yang dirancang untuk membantu bisnis merespons pelanggan terkait pembelian dan dukungan. Mark Zuckerberg mengungkapkan alat-alat ini di konferensi Meta Conversations di Brasil. Fitur ini termasuk pembuatan iklan klik-ke-WhatsApp dan respons otomatis untuk pesan pelanggan yang sering diterima. Meta ingin membangun agen AI yang dapat membantu bisnis dalam percakapan branda dengan pelanggan.

Visi Meta untuk AI dalam Bisnis

“Visi kami adalah memungkinkan banyak AI yang berbeda untuk melayani berbagai tujuan, termasuk untuk bisnis. Setiap bisnis harus dapat dengan cepat membangun agen yang dapat berbicara dengan pelanggan, memberikan dukungan, dan memfasilitasi perdagangan,” kata Zuckerberg. Pengguna WhatsApp Business akan dapat memanfaatkan AI untuk membuat iklan Facebook dan Instagram yang dapat memulai obrolan WhatsApp dengan bisnis.

Uji Coba Dukungan Pelanggan Bertenaga AI

Meta juga sedang menguji dukungan pelanggan bertenaga AI yang akan secara otomatis menjawab pertanyaan terkait katalog atau pertanyaan yang sering diajukan. Saat ini, kemampuan ini sedang diuji dengan pedagang terpilih di India dan Singapura, dengan ekspansi ke Brasil segera. Meta berencana untuk menandai pesan yang dihasilkan AI dengan jelas sehingga pelanggan tahu bahwa branda tidak berbicara dengan perwakilan perusahaan.

Pemanfaatan AI untuk Pengiriman Pesan

WhatsApp juga memanfaatkan AI untuk mengirim pesan ke sebagian orang daripada semua pelanggan yang telah mendaftar untuk menerima pembaruan dari bisnis. Ads Manager akan menyarankan audiens yang sesuai yang mungkin tertarik untuk menerima pesan di luar pembaruan pesanan branda. Mitra bisnis Meta untuk API WhatsApp, seperti Inerakt dari RelianceJio, Gupshup yang didukung oleh Tiger Global dan Fidelity, serta Wati yang didukung oleh Peak XV dan Shopify, sudah menawarkan beberapa alat ini melalui solusi CRM berbasis WhatsApp branda. Namun, Meta menawarkan alat branda secara gratis, menargetkan pedagang yang mungkin tidak ingin repot membeli alat tambahan.

Peluang Besar untuk Perdagangan Percakapan

Dalam laporan bersama, Meta dan Bain & Co. menyatakan bahwa ada peluang besar untuk meningkatkan perdagangan percakapan dengan asisten bertenaga Generative AI. Di negara seperti India, alat-alat ini dapat mengubah percakapan konsumen menjadi lebih multimodal, vernacular, dan intuitif. Meskipun Meta menawarkan alat-alat ini tanpa biaya, pendorong utama pendapatan di platform WhatsApp Business adalah bisnis yang memiliki lebih banyak percakapan dengan pelanggan. Dengan alat AI baru ini, branda berharap dapat meningkatkan jumlah percakapan tersebut.