Meta AI WhatsApp untuk Pengguna Sehari-hari

Meta AI WhatsApp telah tersedia bagi pengguna sehari-hari sejak diumumkan di Meta Connect 2023. Fitur ini memungkinkan pengguna menghasilkan gambar, mengobrol dengan bot dalam percakapan grup, mencari informasi, dan banyak lagi. Pada April 2024, Meta memperbarui fungsionalitas AI WhatsApp dengan kemampuan Meta Llama 3 yang baru, menjanjikan pengalaman yang lebih cepat dan canggih. Kini, Meta menghadirkan kemampuan AI yang lebih kuat kepada perusahaan yang memanfaatkan WhatsApp Business.

Perubahan Signifikan dalam Strategi WhatsApp Business

Pada sebuah konferensi di Brasil, Mark Zuckerberg menguraikan perubahan signifikan dalam strategi WhatsApp Business, memperkenalkan kemampuan penargetan iklan yang didorong oleh AI dan solusi customer service baru. Jika Anda sudah menggunakan WhatsApp Business untuk kolaborasi, komunikasi, dan customer service, berikut cara menggunakan alat AI terbaru ini.

Meta AI untuk WhatsApp

Meta AI untuk WhatsApp adalah rangkaian alat artificial intelligence yang dibangun ke dalam aplikasi pesan WhatsApp oleh Meta. WhatsApp mendapat manfaat dari eksperimen berkelanjutan Meta dengan artificial intelligence, komunikasi terpadu, dan kolaborasi. Iterasi saat ini dari chatbot Meta AI WhatsApp berjalan pada model Llama 3, memungkinkan pengguna berinteraksi dengan teknologi Generative AI canggih dalam ekosistem obrolan branda.

Fitur Meta AI WhatsApp untuk Pengguna Bisnis

Fitur Meta AI WhatsApp untuk pengguna bisnis membangun kemampuan yang saat ini tersedia untuk konsumen WhatsApp dengan beberapa fungsionalitas tambahan. Meta telah menambahkan solusi yang lebih mendalam untuk customer service dan kolaborasi ke WhatsApp Business. Raksasa media sosial ini telah memperkenalkan fitur perdagangan dan pembayaran di aplikasi, serta alat pesan bisnis khusus untuk obrolan pelanggan dan kampanye pemasaran. Penambahan AI canggih dapat membawa komunikasi bisnis di WhatsApp ke tingkat berikutnya.

Cara Baru untuk Melibatkan Pelanggan

Perusahaan kini memiliki cara baru untuk melibatkan pelanggan. Selain menggunakan alat AI conversation untuk menanyakan pertanyaan bot dan mengakses respons informatif, merampingkan fungsi pencarian, dan menghasilkan gambar, alat AI menjanjikan untuk menggunakan data perilaku untuk membantu menargetkan pesan pemasaran kepada pelanggan yang paling mungkin meresponsnya. Perusahaan juga dapat menggunakan fitur Meta AI WhatsApp untuk mengotomatiskan customer service, menjawab pertanyaan umum, dan menangani masalah.

Peluncuran Fitur AI yang Diperbarui

Meta masih meluncurkan fitur bertenaga AI yang diperbarui kepada pengguna Bisnis bersama alat lain. Pengalaman AI conversation yang disertakan dalam WhatsApp lebih ditujukan untuk konsumen, tetapi juga bermanfaat bagi tim bisnis. Misalnya, Anda dapat menanyakan pertanyaan tentang tren pemasaran dalam obrolan grup pemasaran Anda. Cukup buka obrolan, ketik @ ke dalam bidang pesan, dan pilih Meta AI. Masukkan prompt, dan bot akan merespons langsung di obrolan Anda.

Fitur Pembuatan Gambar

Sebagai konsumen, Anda mungkin menggunakan fitur pembuatan gambar untuk membuat konten unik untuk dibagikan dengan teman. Sebagai pengguna bisnis, Anda dapat menggunakannya untuk mendapatkan ide dan inspirasi. Untuk memulai, buka obrolan, ketuk kotak pesan, ketik @, dan klik opsi /Imagine. Masukkan prompt yang menggambarkan gambar yang ingin Anda buat. Meta AI akan menilai prompt Anda dan menggunakan kemampuan pembelajaran mendalamnya untuk membuat gambar dan mempostingnya di obrolan Anda.

Kampanye Pemasaran yang Ditargetkan

Salah satu fitur terbaru yang diperkenalkan oleh Meta untuk Bisnis adalah kemampuan untuk membuat kampanye pemasaran yang ditargetkan dengan alat Meta AI WhatsApp. Fitur ini masih dalam mode eksperimental, tetapi beberapa pengguna sudah dapat mengakses fungsionalitasnya. Anda dapat membuat iklan, memilih gambar dari ponsel atau katalog Anda, dan memasukkan konten untuk itu. Meta AI akan membantu memastikan iklan Anda ditargetkan ke pelanggan yang tepat di seluruh ekosistem platform media sosialnya.

Potensi Generative AI untuk Customer Service

Meta juga telah mengenali potensi Generative AI dan percakapan untuk customer service. Fitur Meta AI WhatsApp memungkinkan perusahaan mengotomatiskan interaksi tertentu dengan pelanggan. Misalnya, Anda dapat membuat pesan sambutan khusus dengan AI untuk secara otomatis melibatkan pelanggan saat branda mulai berbicara dengan bisnis Anda. Pembaruan terbaru untuk fitur Meta AI WhatsApp Business memungkinkan perusahaan memiliki percakapan yang lebih panjang dan komprehensif dengan pelanggan melalui WhatsApp.

Akses Fitur Meta AI WhatsApp

Semua pengguna dapat mengakses fitur Meta AI seperti pembuatan gambar dan obrolan percakapan di WhatsApp. Namun, untuk mengakses fitur khusus untuk perusahaan, Anda memerlukan akun WhatsApp Business atau akses ke API WhatsApp Business. Meta adalah salah satu dari sedikit perusahaan yang menawarkan alat Generative AI ini secara gratis kepada pengguna paket Bisnis. Menggunakan alat bawaan juga berarti Anda akan dapat menghindari penggunaan terlalu banyak aplikasi tambahan untuk komunikasi dan kolaborasi.

Keamanan WhatsApp

Keamanan WhatsApp telah menimbulkan kekhawatiran bagi pengguna bisnis di masa lalu. Menambahkan lebih banyak alat AI conversation dan generatif kemungkinan hanya akan meningkatkan kekhawatiran ini. Untungnya, Meta melakukan yang terbaik untuk meningkatkan pengaturan keamanan dan kepatuhan WhatsApp Business. Meta AI dalam WhatsApp tidak dapat membaca pesan pribadi dan fitur enkripsi ujung ke ujung. Itu hanya dapat membaca dan membalas pesan yang dikirim langsung menggunakan fungsionalitas @Mention.

Pembaruan Terbaru untuk Meta AI WhatsApp

Pembaruan terbaru untuk fitur Meta AI WhatsApp mewakili langkah maju yang signifikan dalam rencana Meta untuk menjadikan WhatsApp alat yang lebih menarik bagi organisasi saat ini. Dengan akses ke alat intuitif ini, perusahaan akan memiliki lebih banyak cara untuk berkolaborasi secara efektif dalam tugas, mengumpulkan pengetahuan, dan membuat konten. Plus, branda dapat merancang strategi pemasaran dan customer service yang ditargetkan. Saat Meta terus meningkatkan fokusnya pada pengguna bisnis dan berinvestasi di lanskap AI, kita dapat mengharapkan lebih banyak kemampuan AI diluncurkan untuk perusahaan dalam beberapa bulan dan tahun mendatang.